El gigante de los cruceros, Royal Caribbean, ha dado de qué hablar recientemente tras la controversia desatada por su decisión de suspender sus operaciones en Hawaii. La reacción violenta por parte de sus clientes ha llevado a la compañía a tomar medidas para abordar esta situación. En este artículo, exploraremos cómo Royal Caribbean está enfrentando estas críticas y qué impacto tendrá en su reputación y en la industria de los cruceros en general.
Royal Caribbean se ha puesto en contacto con los huéspedes de uno de sus cruceros para ofrecerles un reembolso después de que un cambio de itinerario provocara una reacción violenta por parte de los huéspedes.
Ovation of the Seas estaba programado para ofrecer un crucero de 9 días desde Vancouver a Honolulu el 6 de septiembre.Th Octubre de 2023, sin embargo, el itinerario se ha ajustado para reflejar los trágicos acontecimientos en Maui.
Originalmente, el crucero se cambió para eliminar la visita al puerto de Lahaina, Maui y, en su lugar, ofrecer escalas en Victoria, BC y Seattle, Washington.
Si bien los huéspedes comprenden en gran medida las razones de la cancelación de las visitas al puerto de Maui en este momento, muchos estaban molestos porque su crucero por Hawái ya no incluiría paradas en las islas.
Royal Caribbean se ha puesto en contacto con los huéspedes y les ha ofrecido la opción de cancelar su crucero sin penalización si desean un reembolso completo.
El crucero se realiza dentro del período de 60 a 31 días antes de la salida. Por lo tanto, los huéspedes que cancelaron habrían tenido que pagar una penalización del 75% por cancelar su crucero.
Sin embargo, con el cambio, Royal Caribbean ha eliminado esto para los huéspedes que prefieran no viajar en el barco con el itinerario actualizado.
Observamos detenidamente otros puertos hawaianos, pero debido a su tamaño, Ovation solo tenía otras dos opciones en Hawái, que no estaban disponibles por muchas razones, incluido el hecho de que el puerto ya estaba lleno e incluso el triatlón Ironman bloqueaba el acceso al océano… Sin embargo, sabemos que No es así como planeaste tu crucero. Por ello te ofrecemos la oportunidad de cancelar tu crucero sin incurrir en penalización alguna.
Los correos electrónicos de Royal Caribbean afectaron a los clientes
No hay un calendario para que Maui vuelva a abrir a los pasajeros de cruceros, y todos los demás cruceros a este destino se revisarán en los próximos meses. Los incendios forestales en la isla han causado una devastación masiva y actualmente solo se permiten viajes esenciales a la isla.
Se recomienda a cualquier persona que haya reservado un crucero a Hawái que controle su correo electrónico para conocer las actualizaciones de su línea de cruceros.
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Jenni Fielding es la fundadora de Yatravet. Ha estado en la industria de cruceros desde 2015 y ha operado más de 30 cruceros. Ahora ayuda a más de 1 millón de personas por mes a planificar sus vacaciones perfectas en crucero.
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