¡Imagina estar a punto de embarcar en unas vacaciones de ensueño en un crucero por Noruega y, de repente, te informan que el itinerario ha sido cambiado sin razón aparente! Eso es precisamente lo que le sucedió a una mujer enojada que acusó a una línea de cruceros noruega de modificar sus planes de viaje sin justificación. Descubre más sobre esta impactante historia y las posibles razones detrás de esta inesperada decisión. ¡Sigue leyendo para enterarte de todos los detalles!
Un usuario de TikTok recurrió a las redes sociales para criticar a Norwegian Cruise Line por cambiar su itinerario a la Antártida con poca o ninguna explicación. Según el viral TikTok, el itinerario revisado ya no incluiría visitar la Antártida en absoluto.
El Norwegian Star tenía previsto visitar la Antártida y América del Sur en un itinerario de 14 días desde Buenos Aires, Argentina. El crucero partió de Argentina el 4 de febrero de 2024 y originalmente había planeado escalas en puertos de América del Sur y las Islas Malvinas.
Lo más destacado del emocionante itinerario sería un crucero por los fiordos de Chile y la Antártida con recorridos panorámicos por Bahía Paraíso y la Isla Elefante en la Antártida.
Según usuario de TikTok vacaciones arruinadasLos pasajeros no estaban al tanto de ningún cambio en el itinerario de su tan esperado crucero antes de la salida del crucero. Tu vídeo de TikTok ahora se está volviendo viral en la aplicación de redes sociales con casi 2 millones de visitas, 100.000 me gusta y miles de comentarios.
“Estoy a bordo del Norwegian Star. Nuestro barco no va a la Antártida. [Norwegian Cruise Line] “Cambié en secreto el nombre de este crucero en la aplicación”, dice la mujer frustrada.
Según TikTok, es comprensible que los invitados a bordo estuvieran molestos porque su crucero antártico ya no visitaría el continente. Para muchos huéspedes, este es un crucero único en la vida a la Antártida. Según se informa, Norwegian Cruise Line no informó a los huéspedes sobre el cambio hasta que los pasajeros ya habían abordado el Norwegian Star en Buenos Aires, Argentina.
En dos clips de la aplicación, ruinedvacation explica a los espectadores cómo el crucero de sus sueños ha cambiado por completo y se siente como si los hubieran tomado por sorpresa sin ninguna explicación. «Todo el mundo está enojado», explica en el vídeo.
El usuario afirma que los pasajeros del Norwegian Star se sienten “engañados y defraudados” a bordo. En el vídeo viral, la mujer enojada muestra a los pasajeros reunidos en el atrio del barco y exigiendo respuestas.
La mujer enojada explica que una vez que los pasajeros abordaron el Norwegian Star, notaron en su aplicación que el nombre del itinerario del barco había cambiado.
Ruinedvacation destaca en su TikTok que los huéspedes no fueron informados de ningún cambio en el itinerario hasta que embarcaron en Buenos Aires. Los huéspedes notaron en su aplicación a bordo que el viaje de 14 días a la Antártida y América del Sur pasó a llamarse Tour de 14 días por Sudamérica desde Buenos Aires a Argentina y Chile.
Sorprendentemente, la Antártida ya no se menciona en el itinerario. Además, comparte que Guest Services explicó que esta decisión fue tomada por la sede en Miami por “razones operativas” antes de que zarpara el crucero.
Cuando supimos que el cambio fue realizado por la sede de Norwegian en Miami, se añadió más leña al fuego. La mayoría de los impactos operativos durante un crucero se deben al clima, evacuaciones médicas u otras circunstancias imprevistas.
Ruinedvacation dice que Norwegian Cruise Line se niega a explicar qué razones operativas pueden afectar su itinerario antártico. «Sabemos que no es el clima, entonces, ¿cuál es el motivo?», pregunta.
Cabe señalar que Norwegian Cruise Line sólo ofrece cruceros panorámicos a la Antártida. Esto significa que los pasajeros no abandonan el barco durante su estancia en la Antártida. En cambio, el crucero navega alrededor del continente durante unos días. Debido a los esfuerzos de sostenibilidad para el continente relativamente intacto, sólo los barcos de expedición pueden permitir pasajeros en el continente.
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El TikTok continúa mostrando a invitados enojados reuniéndose en el atrio y exigiendo respuestas a la línea de cruceros.
Más adelante en el TikTok viral, ruinedvacation explica que los pasajeros enojados se reunieron en el atrio del Norwegian Star para exigir una explicación por el cambio de itinerario. En el clip, la mujer enojada muestra una multitud de pasajeros rodeándola:
“El servicio de atención al cliente se niega a reconocernos. Han enviado a su guardia de seguridad para calmarnos, pero simplemente nos negamos a que nos digan: 'Lo sentimos, no nos vamos y no les daremos una razón'. Nos rechazan, nos ignoran y nos niegan respuestas. «
Durante el TikTok viral, se puede escuchar al presunto oficial de seguridad de la línea de cruceros diciéndoles a los pasajeros en el atrio que se calmen. Ruinedvacation les cuenta a sus seguidores que todos a bordo gastaron mucho dinero para visitar la Antártida, y no solo para visitar Sudamérica.
“Nos dicen que simplemente tenemos que aceptarlo. ¿Adivina qué? Pagamos demasiado dinero, somos demasiado inteligentes. Estamos demasiado enojados para pedir otro cóctel y sentarnos a aceptar que nuestro dinero ha desaparecido en los bolsillos de Norwegian Cruise Line. Estamos demasiado enojados”, exclama ruinedvacation.
Sorprendentemente, el usuario de TikTok afirma que la dirección del Norwegian Star no hizo ni un solo anuncio a los pasajeros. Dado el cambio inesperado en el itinerario, ruinedvacation dice que los pasajeros aún no han recibido ningún anuncio del capitán sobre la situación.
«Estamos enojados. Queremos ser escuchados. Queremos respuestas. Queremos transparencia. Queremos claridad».
Al final del TikTok, ruinedvacation comparte cómo los pasajeros se sienten irrespetados por la compañía de cruceros dada la tensa situación a bordo. Sin dar respuestas a los pasajeros, todos se sienten abandonados.
Ruinedvacation afirma además que los pasajeros sienten que Norwegian Cruise Line no los trata con respeto. Ella comparte: “Nos tratan con absoluto desprecio y falta de respeto. Creen que somos idiotas; ¡No somos idiotas!
Aunque las posibilidades de que el Norwegian Star visite la Antártida son mínimas, las vacaciones arruinadas comunican que todos a bordo quieren respuestas.
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En un seguimiento de TikTok al día siguiente, ruinedvacation dijo que a los pasajeros se les dijo que el Norwegian Star tenía una orden de «reducción de velocidad» desde la sede.
Después de que su primer TikTok obtuviera millones de visitas, Ruinedvacation publicó una actualización para los seguidores sobre el cambio de itinerario del Norwegian Star. Después de que suficientes pasajeros se reunieron en el atrio del Norwegian Star, la mujer enojada relata cómo el Norwegian envió a dos miembros de la tripulación y a un guardia de seguridad para dirigirse a la multitud.
Ruinedvacation dice que los miembros de la tripulación han hablado con los pasajeros «detenidamente», pero todos a bordo todavía están «muy a oscuras» sobre la situación. Dijo que los miembros de la tripulación confirmaron que la sede de Norwegian en Miami tomó la decisión el 31 de enero, cuatro días antes de la salida del 4 de febrero.
“Lo que escuchamos anoche es que este barco, el Norwegian Star, tiene orden de reducir la velocidad. No se les permite viajar tan rápido como lo harían normalmente. Eso es todo lo que sabemos. «No hay ninguna explicación de por qué está vigente la orden de caminar lentamente», dice ruinedvacation.
Además, el TikToker comparte que la línea de cruceros declaró que se informó a los huéspedes del cambio antes de la salida. Sin embargo, Ruinedvacation dice que nunca recibió notificación del cambio de itinerario. Además, señaló que nadie a bordo había recibido la supuesta comunicación.
Dada la cantidad de pasajeros enojados a bordo, es probable que muchos pasajeros no hayan recibido el supuesto aviso de Norwegian Cruise Line.
El usuario comparte que el itinerario revisado incluye un viaje por el tortuoso Pasaje de Drake, pero no se acerca a la Antártida continental, que era el itinerario original.
Según TikTok de ruinedvacation, el Norwegian Star seguirá navegando por el Pasaje de Drake desde Sudamérica. Sin embargo, el barco sólo visitará las Islas Shetland del Sur y la Isla Elefante, que técnicamente forman parte de un archipiélago de la Antártida.
El TikToker confirma que los miembros de la tripulación confirmaron que el cambio no estaba relacionado con el clima. Esto supone una gran pérdida para los pasajeros a bordo, afirma enojado el crucero noruego. Muchos pasajeros reservaron originalmente el crucero porque visitó la Antártida continental con un día panorámico en crucero hasta Paradise Bay.
Según TikTok, el barco no se aventura tan al sur de la Antártida. De hecho, las escalas previstas del barco están 200 kilómetros más al norte que el continente antártico. La actualización parece un poco más positiva que el vídeo original, que sugería que el Norwegian Star no visitaría la Antártida en absoluto.
“[Paradise Bay] donde querían ir los pasajeros de este barco. Los pasajeros pagaron por ello mucho dinero: sus ahorros. No volaremos cerca de la Antártida continental, que es por lo que pagamos”, dice ruinedvacation.
Como muchos otros a bordo, el pasajero descontento explica que este era un viaje de la lista de deseos. La usuaria de TikTok afirma que ahorró durante dos años para permitirse el viaje de su vida a la Antártida continental.
Ruinedvacation afirma: “Nunca volveremos. Nunca más podremos permitirnos eso. ¡Y perdimos el viaje a la Antártida continental que todos esperábamos, pagamos y esperábamos!”
El TikToker también confirma que el capitán no ha hecho ni un solo anuncio a bordo del crucero, lo cual es muy inusual. También aclara que a los pasajeros sólo se les dio cierta claridad después de que exigieron respuestas sobre el itinerario modificado y casi «obligaron» a los miembros de la tripulación a dar información sobre la situación.
Entre miles de comentarios, muchos coinciden en que los pasajeros tienen razón en estar molestos con la línea de cruceros.
Con los videos virales de TikTok de ruinedvacation, muchos usuarios han dejado comentarios sobre la situación. Los comentarios fueron en su mayoría positivos para ruinedvacation y mostraron simpatía por la decepcionante situación.
Muchos comentaristas mencionaron que esto era inaceptable dado el costo de un crucero a la Antártida. Uno de los comentarios más destacados proviene del usuario Chick: “Los cruceros por la Antártida son fantásticos y muy específicos en comparación con otros cruceros”. Yo también estaría enojado. No es como saltarse las Bahamas…”
Norwegian Cruise Line anuncia que sus cruceros a la Antártida cuestan alrededor de 2.200 dólares por pasajero. Por supuesto, esto también incluye los costes del vuelo y todos los gastos adicionales ocasionados a bordo, como bebidas, internet, restaurantes especializados y excursiones. Los cruceros de expedición a la Antártida son aún más caros y pueden costar fácilmente más de 8.000 dólares por persona.
“Si gastaras tu dinero y tu tiempo limitado de vacaciones en un viaje y te lo cambiaran en el último momento sin ningún motivo, me enfadaría”, coincide un usuario de TikTok.
Algunos comentaristas aclararon que las líneas de cruceros pueden cambiar el itinerario de un barco en cualquier momento, como se especifica en el contrato del crucero. Si bien esto es cierto, la mayoría de las líneas de cruceros pretenden realizar sus itinerarios según lo planeado. Por supuesto, esto puede cambiar debido al clima o circunstancias imprevistas.
«Muchos comentarios dicen que el contrato les permite hacerlo, sobre todo por el clima, pero definitivamente te deben una explicación», escribe un espectador de TikTok.
Además, muchos espectadores sienten que el manejo de la situación por parte de Norwegian no es ético debido a su falta de transparencia con los pasajeros a bordo. Debido a que el itinerario se cambió antes de la salida, los huéspedes deben recibir cierta compensación por no informar sobre el cambio de itinerario.
“Si bien podrían cambiar el itinerario, este es un cambio ENORME. Como si no estuvieran ni cerca de donde querían estar”, dice un seguidor. Otro coincide: “Si hubieran cambiado el nombre de antemano [its] Entonces se debería haber dado la salida a los pasajeros. [the] Oportunidad de recuperar el dinero.”
Finalmente, algunos seguidores respondieron al viral TikTok diciendo que el capitán del Norwegian Star debería dirigirse a los pasajeros. Dada la tensa situación a bordo, parece inusual que el capitán del barco aún no haya comunicado a los huéspedes ninguna información sobre el cambio de itinerario.
Ruinedvacation concluye que algunos aspectos del crucero fueron sorprendentes, como los atentos miembros de la tripulación que brindaron un excelente servicio. Sin embargo, el TikToker todavía siente que los invitados no sabían nada sobre la situación única del crucero.
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