En el mundo de los cruceros de lujo, la experiencia de los huéspedes es primordial. Sin embargo, recientemente, un grupo de viajeros se vio frustrado cuando una importante línea de cruceros reservó en exceso un barco, dejándolos varados en tierra. La indignación de los huéspedes ha generado un gran revuelo en las redes sociales y ha planteado interrogantes sobre la gestión de reservas en la industria de cruceros. ¿Cómo pudo ocurrir esta situación y qué medidas se están adoptando para evitar que vuelva a suceder? ¡Descubre todos los detalles a continuación!
Algunos invitados programados para abordar el barco Quantum of the Seas de Royal Caribbean se sintieron decepcionados después de que se les negó el embarque debido a un exceso de reservas.
Los huéspedes, que habían reservado camarotes garantizados, recibieron una carta a su llegada al puerto de salida en Brisbane, Australia, informándoles que no quedaba espacio disponible en el barco.
“Lamentamos informarle que actualmente no podemos asignar un número de cabina a su reserva.…El tiempo y el esfuerzo que dedica a planificar su crucero es importante para nosotros y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Cada aspecto de su tiempo con nosotros debe ser agradable. Así que hemos reunido algunas opciones alternativas que esperamos funcionen para usted..”
Carta de Royal Caribbean a los huéspedes afectados
Aunque la carta no confirmaba que el barco tuviera overbooking, es muy probable que ese fuera el motivo. Las líneas de cruceros a veces reservan en exceso sus camarotes garantizados porque suponen que algunos huéspedes siempre cancelarán o no se presentarán el día de salida.
Con un camarote garantizado, el huésped paga un precio más bajo y la compañía de cruceros le asigna un camarote en lugar de elegir su propio camarote. A veces pueden ocurrir mejoras, por ejemplo, si un pasajero reserva una cabina interior con garantía, pero todas las cabinas interiores están agotadas.
La línea de cruceros ofreció a los huéspedes varias opciones para su crucero cancelado:
- Manténgase en espera en caso de no presentarse y reciba un crédito a bordo de $100 si se puede asignar un camarote. De lo contrario, los huéspedes recibirán un reembolso completo y un crédito del 25% para un futuro crucero basado en el valor de su crucero cancelado.
- Transferir la reserva a otro crucero, incluso alguno que sea un poco más largo, sin coste adicional y, si es posible, con mejora de cabina
- Si cancela, recibirá un reembolso completo y un crédito del 25 % para futuros cruceros.
De cualquier manera, los huéspedes seguramente se sentirán muy decepcionados al enterarse sólo al llegar al puerto, y aún no se ha confirmado el reembolso de los gastos de viaje al puerto.
Esperemos que los invitados tuvieran un seguro adecuado.
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Jenni Fielding es la fundadora de Yatravet. Ha estado en la industria de cruceros desde 2015 y ha operado más de 30 cruceros. Ahora ayuda a más de 1 millón de personas por mes a planificar sus vacaciones perfectas en crucero.
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