18 cosas sorprendentes que aceptarás en tu contrato de crucero

Cuando reserva, compra y realiza el check-in en un crucero, recibe un contrato de crucero. La mayoría de los pasajeros simplemente admiten que lo vieron y lo aceptan sin leer la letra pequeña.

Si bien no podemos culparlos por no examinar docenas de páginas de jerga legal, estos contratos describen sus derechos y responsabilidades como pasajero y establecen las circunstancias bajo las cuales una línea de cruceros puede cambiar o rechazar la cantidad que usted le reembolsa.

Aquí hemos resumido algunos puntos comunes que se incluyen en los contratos de la mayoría de las principales líneas de cruceros. Algunos de ellos son de conocimiento común, otros pueden sorprenderle.

Tenga en cuenta que Cruise.blog no proporciona asesoramiento legal. Esta no es una lista exhaustiva y todos los términos y condiciones del crucero varían. Debe leer su documento detenidamente y contratar los servicios de un abogado antes de firmar para obtener respuestas a cualquier pregunta.

1. Para poder participar en un crucero es necesario aceptar el contrato.

Antes de la salida, todos los pasajeros deben confirmar que han recibido copias del contrato de transporte de pasajeros de cruceros de su línea de cruceros. Los contratos casi siempre se completan electrónicamente y los huéspedes del crucero deben aceptarlos marcando una casilla durante el check-in en línea.

A cualquier pasajero que no dé su consentimiento o no quiera dar su consentimiento se le negará el viaje.

2. Los itinerarios de los cruceros están sujetos a cambios sin previo aviso.

Las líneas de cruceros se reservan el derecho de cambiar los viajes a voluntad como parte de sus contratos. Esto puede incluir cancelar escalas en puertos o cambiar su orden, acortar o ampliar las escalas, cambiar la región de destino de un crucero (por ejemplo, del Caribe a Canadá y Nueva Inglaterra) o incluso cancelar el crucero por completo.

Todas estas cosas pueden suceder a discreción de la línea de cruceros o del capitán del barco individual, especialmente si las condiciones climáticas no son seguras, ocurre una emergencia médica a bordo o el barco experimenta un mal funcionamiento mecánico. En estos casos, los pasajeros normalmente sólo tienen derecho a un reembolso de los impuestos por los puertos perdidos o por el costo de las excursiones en tierra reservadas a través de la línea de cruceros.

3. Sólo en determinados casos tienes derecho a un reembolso.

En la mayoría de los contratos, las líneas de cruceros limitan las circunstancias en las que los pasajeros reciben reembolsos parciales o totales. Un caso en el que podría esperar un reembolso podría ser si canceló un viaje antes de la salida o si canceló un viaje para el cual había contratado un seguro de cancelación de viaje «cancelar por cualquier motivo».

Las líneas de cruceros generalmente no ofrecen reembolsos por puertos perdidos u otras salidas de itinerario (excepto según lo exija la ley, como impuestos, tarifas y excursiones en tierra patrocinadas por el barco), excepto en ciertas circunstancias en las que el propio barco no funciona correctamente y causa retrasos significativos en el inicio o el final de un crucero que ya está en marcha.

4. Los términos y condiciones contractuales tienen prioridad sobre todos los demás acuerdos.

Su contrato de crucero es esencialmente un evangelio y prevalece sobre todos los demás acuerdos, ya sean escritos, orales o de otro tipo. Como pasajero, usted tiene derecho ni más ni menos a lo expresamente establecido en el contrato que acepta.

Esto significa que su contrato de crucero tiene prioridad sobre cualquier promesa que le haya hecho su agente de viajes o cualquier persona que trabaje para su línea de cruceros con respecto a lo que puede esperar en su crucero, lo que está incluido en el precio de su crucero o qué tipo de recurso puede tener. a la línea de cruceros en caso de que no esté satisfecho con su experiencia.

5. Tu seguridad no está garantizada.

Los términos del contrato a menudo requieren que los pasajeros asuman el riesgo del viaje y que la línea de cruceros no puede garantizar su seguridad en ningún momento. Por lo tanto, no es responsabilidad de la compañía si te pasa algo mientras navegas.

A pesar de esta inclusión, los pasajeros lesionados han demandado con éxito a las líneas de cruceros por negligencia.

6. Podría ser responsable de enormes costos inesperados.

La mayoría de los contratos estipulan que los viajeros son responsables de los gastos médicos en los que incurran durante el crucero y, en la mayoría de los casos, su seguro médico habitual no le cubrirá en un barco ni en el extranjero. (Por eso recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje).

El coste del tratamiento puede ser enorme, especialmente si su problema requiere desembarcar en un puerto extranjero para recibir tratamiento médico -que correrá por su cuenta- antes de regresar a casa.

Además, si tiene una emergencia médica que requiere que su barco se desvíe de su ruta programada, el barco puede cobrar cientos de dólares en tarifas de infracción por cada pasajero individual a bordo, como es el caso con la Ley de Servicios de Embarcaciones de Pasajeros de EE. UU. . – que luego podría transmitirlo a usted.

Para protegerse de costes tan elevados, algunas compañías navieras incluso estipulan en sus contratos que se reservan el derecho de conservar y vender su equipaje u otros bienes personales que haya traído a bordo si no les cobra por tratamientos médicos y reembolsos similares de multas. impuesta en su nombre.

7. Usted es responsable de sus objetos de valor, incluso si están en posesión de la compañía de cruceros.

No hace falta decir que debes llevar contigo artículos importantes, caros o sentimentales cuando embarques y guardarlos en la caja fuerte de tu cabina cuando no los uses. Sin embargo, algunas líneas de cruceros optan por dejar de lado la precaución, lo que podría perjudicarlas si su contrato de crucero establece que no están protegidas.

La mayoría de los documentos contractuales informan a los pasajeros que las líneas de cruceros no asumen ninguna responsabilidad por la pérdida (o robo) de medicamentos, dinero, joyas, dispositivos electrónicos y otros objetos de valor si estos artículos se guardan en el equipaje que está al cuidado de un portero y luego la línea de cruceros es izquierda.

8. La compañía naviera o el capitán pueden dejarlo entrar en la cabina o encerrarlo a bordo de su cabina.

Si viola los términos de su contrato de crucero o representa un peligro para usted o para otros (por ejemplo, si está enfermo, es violento, comete un delito, se salta el simulacro de reunión, etc.), la línea de cruceros o el capitán de su barco específico pueden hacerlo. así que lícitamente os limitéis a vuestro camarote o al bergantín del barco.

También se le puede prohibir el acceso a su crucero por diversas infracciones o infracciones, algunas de las cuales pueden dar lugar a un proceso penal. Luego tendrás que desembarcar en el siguiente puerto de escala y no recibirás ningún reembolso. También corres con los gastos de tu viaje de regreso a casa.

9. Las líneas de cruceros no son responsables de los errores en los precios.

De vez en cuando, una compañía de cruceros incluye accidentalmente cruceros o extras en su sitio web con precios incorrectos, generalmente en el rango de precios increíblemente bajos. Si eso sucede y realiza una compra, la mayoría de las empresas no aceptarán las ofertas erróneas y optarán por cobrarle la diferencia o cancelar la transacción y reembolsarle su dinero.

Pero si tienes suerte y puedes devolver el golpe con suficiente fuerza, la línea de cruceros podría compensar su error, como fue el caso de este. Paquetes de alcohol de Royal Caribbean por $18 por día en 2019.

10. Las líneas de cruceros no tienen la obligación de garantizar que usted llegue a su destino final.

En la mayoría de los casos, los cruceros se realizan sin problemas y los pasajeros pueden subir y bajar exactamente donde lo planearon. Pero ocasionalmente hay influencias que pueden resultar en que su barco simplemente lo deje a usted y todo su equipaje en cualquier puerto, sin obligación de llevarlo a casa, o incluso de regreso a su puerto de desembarco.

Busque contratos que permitan esto en caso de condiciones climáticas adversas, huelgas o disturbios civiles en tierra, averías del barco o incautación del barco por parte del gobierno.

11. Las cabañas no están garantizadas, incluso si las reserva específicamente.

Ha reservado su crucero en lo que cree que es la cabina perfecta, pero no se emocione demasiado todavía. Las líneas de cruceros pueden trasladarlo a otra cabina comparable sin su consentimiento, independientemente de su posición en el barco, y es posible que usted no se entere de esto hasta el día del embarque, lo que le deja poco o ningún tiempo para negociar una alternativa.

Los motivos de estos cambios pueden variar, pero normalmente están relacionados con el número de personas reservadas en cada habitación. Si ha reservado una cabaña con capacidad para cuatro personas solo para usted y su pareja, es probable que tenga problemas si llega una familia de cuatro personas y quiere unirse al viaje.

12. Quien arroje cosas por la borda podrá ser multado.

Las líneas de cruceros han puesto mucho cuidado e invertido mucho dinero para que sus barcos sean más respetuosos con el medio ambiente. Esto incluye el cumplimiento de normas estrictas sobre lo que se puede arrojar al mar en términos de desperdicios de alimentos, desechos humanos, combustible y pura basura.

En este sentido, los pasajeros tienen prohibido tirar cualquier cosa por la borda. Por este motivo, en las zonas donde está permitido fumar se disponen de contenedores para la eliminación de cigarrillos y se recomienda a los cruceros que no dejen nada en sus balcones que pueda caer por la borda del barco.

Si lo pillan tirando basura al océano, le podrían multar con cientos de dólares, lo que no es un acuerdo final agradable.

13. Tus datos podrían ser cedidos a terceros.

De acuerdo con la política de privacidad de cada línea de cruceros, que usted acepta cuando acepta el contrato de crucero, su información puede compartirse legalmente con compañías fuera de su línea de cruceros.

Primero, lea la política de privacidad para asegurarse de comprender cómo se almacena y comparte su información personal, que puede incluir todo, desde nombre, fecha de nacimiento e información de contacto hasta estado de salud y detalles del pasaporte.

14. Las líneas de cruceros no hacen ninguna declaración sobre la idoneidad o calificaciones de los contratistas privados.

Esto puede parecer razonable a primera vista, pero los contratistas privados incluyen a muchas personas de las que los pasajeros podrían esperar que tengan ciertas calificaciones al tiempo que garantizan la seguridad del crucero. Estas personas incluyen operadores de excursiones en tierra, asistentes de spa, entrenadores personales e incluso personal médico a bordo, como médicos y enfermeras.

Según la mayoría de los contratos de cruceros, las líneas de cruceros no asumen ninguna responsabilidad por cualquier negligencia por parte de estas personas y afirman que sus servicios se brindan para la conveniencia de los viajeros, pero también afirman que la línea de cruceros no ofrece garantías con respecto a la calidad o seguridad de estos servicios.

15. Las líneas de cruceros podrán imponer condiciones bajo las cuales se presenten reclamaciones y demandas.

En el caso de que un pasajero acuse a una línea de cruceros de irregularidades, el contrato de crucero puede especificar cuánto tiempo tiene la línea de cruceros para presentar un reclamo (y por qué monto) o presentar una demanda. El contrato también puede limitar los procedimientos a un arbitraje vinculante en determinadas áreas, realizado por un tercero elegido por la línea de cruceros.

Cuando acepta un contrato de crucero, también puede renunciar a su derecho a que el caso sea escuchado por un jurado, y la línea de cruceros puede imponer sus propios estatutos de limitaciones para anular los derechos a los que tiene derecho según diversas leyes. También se le puede prohibir participar en demandas colectivas contra la línea.

16. Su imagen se puede utilizar (gratis) para generar ingresos para la línea de cruceros.

Su línea de cruceros puede incluir disposiciones en su contrato que le permitan capturar y almacenar su imagen, ya sea mediante reconocimiento facial en el check-in previo al embarque o mediante fotografías o videos de usted divirtiéndose a bordo.

La línea de cruceros podrá utilizar su imagen en sus materiales de marketing, que pueden incluir televisión, vallas publicitarias, redes sociales y otros canales, sin su permiso expreso y sin compensación para usted.

17. Es su responsabilidad leer el contrato y conocer sus términos.

Queremos reiterarlo: lea atentamente su contrato de crucero. Es importante que comprenda exactamente lo que está ganando y, lo que es más importante, a qué derechos puede estar renunciando.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con un abogado o agente de viajes que pueda ayudarlo a aclarar los detalles antes de aceptar viajar. Si aún tienes dudas, plantéate invertir en un seguro de viaje a todo riesgo.

18. Continúas estando protegido por una lista común de derechos de los pasajeros de cruceros.

Independientemente de los términos y condiciones de cada línea de cruceros, la industria de cruceros ha adoptado uno Declaración de derechos de los pasajeros de cruceros, que es acordado y mantenido por todas las marcas principales. Las condiciones brindan algunas protecciones adicionales y estipulan que todo pasajero tiene derecho a lo siguiente:

• El derecho a abandonar un buque atracado si no se pueden proporcionar adecuadamente a bordo suministros esenciales como alimentos, agua, instalaciones sanitarias y acceso a atención médica, sujeto a la preocupación del capitán por la seguridad de los pasajeros y los requisitos aduaneros e inmigratorios del puerto.
• Derecho a un reembolso total por un viaje cancelado por fallas mecánicas o un reembolso parcial por viajes cancelados anticipadamente debido a estas fallas.
• El derecho a tener disponible atención médica de emergencia profesional a tiempo completo según sea necesario a bordo de embarcaciones que operen fuera de ríos o aguas costeras hasta que la atención médica esté disponible en tierra.
• El derecho a recibir actualizaciones oportunas de información sobre cualquier ajuste al itinerario del barco en caso de una falla mecánica o emergencia, así como actualizaciones oportunas sobre el estado de los esfuerzos para corregir fallas mecánicas.
• El derecho a tener la tripulación de un buque debidamente capacitada en procedimientos de emergencia y evacuación.
• El derecho a una fuente de energía de respaldo en caso de falla del generador principal.
• El derecho al transporte hasta el puerto de desembarco programado del barco o la ciudad de origen del pasajero en caso de que un crucero finalice anticipadamente debido a una falla mecánica.
• Se requiere el derecho a alojamiento en caso de desembarco y pernoctación en un puerto no programado si un crucero finaliza anticipadamente debido a fallos técnicos.
• El derecho a establecer un número de teléfono gratuito en el sitio web de cada línea de cruceros que pueda usarse para preguntas o información sobre cualquier aspecto de las operaciones a bordo.
• El derecho a que esta Declaración de derechos de cruceros se publique en el sitio web de cada línea de cruceros.