¿Te imaginas tener la oportunidad de navegar por el Caribe en un lujoso crucero de Royal Caribbean de forma gratuita? Pues para algunos afortunados esto podría convertirse en una realidad gracias a la reciente noticia de que la compañía ha decidido sobrebook otro barco. Descubre más detalles sobre esta increíble oportunidad en este artículo.
La semana pasada, Royal Caribbean se comunicó con los huéspedes que se preparaban para abordar el barco clase Oasis, Allure of the Seas, para su crucero de siete días que partía el domingo 30 de abril porque el barco estaba sobrevendido.
La línea de cruceros envió un correo electrónico a todos los pasajeros del barco para informarles del problema, pero no proporcionó una explicación detallada de la causa. El barco es sólo el último de una serie de incidentes recientes en los que los cruceros de Royal Caribbean han sido sobrevendidos.
El correo electrónico a los clientes decía:
«Lamentamos informarle que su viaje Allure of the Seas programado para el 30 de abril de 2023 está actualmente sobrevendido debido a un error de inventario inesperado».
“Reconocemos que esto puede causar interrupciones en su reserva. Entonces, si sus planes de viaje son flexibles, es posible que pueda aprovechar nuestra oferta especial”.
Como oferta de compensación a los huéspedes, Royal Caribbean ofreció a quien cediera voluntariamente su plaza en el crucero tres opciones diferentes ante una cancelación obligatoria.
Estas tres opciones fueron:
- Traslade su crucero a otro crucero en Allure of the Seas a finales de este año, ya sea el 4 de junio, el 9 de julio o el 16 de julio.
- Si cancela su crucero, recibirá un reembolso del 100 % así como un crédito del 100 % para un crucero futuro por la tarifa pagada.
- Cambie su crucero a un crucero de 5 noches en el Voyager of the Seas con salida el 15 de mayo. Recibirás un reembolso del 100 % (por lo que el nuevo crucero es gratuito) y un crédito a bordo de $300.
La opción 3 representa una degradación importante del crucero: no solo el itinerario es más corto, sino que el Voyager of the Seas es un barco mucho más pequeño con menos cosas que hacer. Sin embargo, el hecho de que los huéspedes obtengan su crucero esencialmente gratis y $300 adicionales puede haber convencido a algunos a dar el paso.
Se produjeron incidentes de sobreventa adicionales en Rhapsody of the Seas en agosto de 2022 y en Wonder of the Seas en diciembre de 2022, marzo de 2023 y abril de 2023. En cada ocasión, Royal Caribbean atribuyó un «error de inventario inesperado» que indicaba un sistema de reservas defectuoso.
Obviamente, es frustrante para los huéspedes ver que sus planes de crucero cambian con tan poca antelación. Si bien la mayoría de los huéspedes pudieron partir según lo planeado, es interesante observar con qué frecuencia esto sucede y cuán generosa es la línea de cruceros cuando se trata de hacer las paces.
¿Qué opción habría elegido si le hubieran presentado estas tres ofertas de compensación?
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Jenni Fielding es la fundadora de Yatravet. Ha estado en la industria de cruceros desde 2015 y ha operado más de 30 cruceros. Ahora ayuda a más de 1 millón de personas por mes a planificar sus vacaciones perfectas en crucero.
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