Política de reembolso de Celebrity Cruises: ¿Puedo cancelar mi crucero de Celebrity?

Actualización, 11 de abril de 2021: El 31 de octubre, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU. permitieron que expirara la orden de no navegar y emitieron un marco de navegación condicional que todos los barcos deben cumplir para poder reanudar la navegación. Desde entonces, Celebrity Cruises pospuso la fecha de reinicio hasta el 30 de junio de 2021.

La línea de cruceros también canceló todas las temporadas europeas de Celebrity Edge y Celebrity Constellation hasta octubre de 2021.

Los pasajeros de cruceros cancelados recibirán automáticamente un crédito para un crucero futuro equivalente al 125 por ciento del precio del crucero pagado, que podrá utilizarse para reservar otro crucero hasta el 31 de diciembre de 2021. Los pasajeros que deseen solicitar un reembolso en lugar de una FCC pueden hacerlo en el sitio web de Celebrity antes del 31 de diciembre de 2021.

Los pasajeros de estos viajes cancelados también pueden recibir un reembolso del 100 por ciento o un 125 por ciento de FCC por cualquier excursión en tierra o paquete de bebidas, cenas o Internet comprados a través de la línea de cruceros. Los cruceristas deben indicar su preferencia completando el formulario correspondiente en el sitio web de Celebrity.

A continuación encontrará información sobre reembolsos de viajes cancelados por pasajeros.

Desde enfermedades y desastres naturales hasta disturbios políticos y emergencias imprevistas, existen muchas razones por las que podría considerar cancelar un crucero que ha reservado, sin importar cuántas ganas tenga.

¿Cuál es la política de reembolso de Celebrity Cruises y con cuánta anticipación es necesario cancelar para recuperar la mayor cantidad de dinero? A continuación, reunimos todo lo que necesita saber si se encuentra en una situación en la que no puede mantener su reserva.

Política de cancelación de Celebrity Cruises

Debido a la orden de no navegar de los CDC y a la suspensión voluntaria de operaciones de la industria de cruceros, muchas líneas de cruceros han relajado temporalmente sus políticas de cancelación y reembolso para brindar a los pasajeros una experiencia de reserva más placentera.

El programa Cruise With Confidence de Celebrity permite a los viajeros con reservas hasta el 31 de enero de 2021 cancelar sus reservas totalmente pagadas dentro de uno de los períodos de penalización que se enumeran a continuación hasta 48 horas antes del inicio programado de su viaje. Recibirá un crédito del 100% para un crucero futuro que podrá utilizar para una nueva reserva antes del 4 de mayo de 2022. (Los pasajeros solo son elegibles para recibir reembolsos a través de su forma de pago original en lugar de FCC si están exentos de todas las multas en la ventana que se detalla a continuación).

Además, el programa Cruise With Confidence protege cualquier descuento o promoción que los pasajeros reservaron originalmente siempre que utilicen su FCC para volver a reservar el mismo crucero para el próximo año en la misma categoría de cabina antes del 31 de enero de 2021. Esto también se aplica a los cruceros por Alaska.

Para reservas estándar durante operaciones normales, consulte el calendario de cancelaciones y reembolsos a continuación. Ciertas cancelaciones y cambios generarán un cargo como porcentaje del monto total pagado. La cuadrícula muestra la parte del monto total del pago que perderá si cancela dentro del plazo respectivo. Cualquier reembolso se realizará a la tarjeta de crédito utilizada para pagar la tarifa del crucero.

Excepciones a la política de cancelación de Celebrity Cruises

Cuando reserva un crucero, es probable que deba pagar una parte del precio total del crucero como depósito. Si su depósito no es reembolsable, no recibirá un reembolso del depósito, independientemente de con cuánta antelación cancele. Lo mismo se aplica a ciertas tarifas de cruceros de último minuto no reembolsables que requieren el pago total inmediato.

La política de cancelación y reembolso de Celebrity puede diferir de las indicadas anteriormente para los pasajeros que reservaron en ocupación individual, como parte de un grupo de varios camarotes o como tercer o cuarto pasajero en un camarote.

A los pasajeros que hayan reservado un crucero y deseen cambiar a una reserva de crucero únicamente dentro de los 42 días anteriores a la salida se les cobrará una tarifa de cancelación del recorrido.

Los traslados, las excursiones en tierra y las comodidades y servicios adquiridos con antelación, como tratamientos de spa, paquetes fotográficos y comidas especializadas, tienen sus propias políticas de reembolso independientes. Comuníquese con Celebrity Cruises o su agente de viajes para obtener más detalles.

No habrá reembolso en caso de no presentarse o salida anticipada de un crucero o viaje que ya haya comenzado.

¿Son reembolsables mis otros arreglos de viaje?

Si reservó su vuelo a través del programa Vuelos de Celebrity, la recepción de un reembolso depende del tipo de boleto que compró. No se otorgarán reembolsos por tarifas no reembolsables, pero se pueden realizar cambios (por una tarifa) y se pueden emitir vales de vuelo a discreción de la aerolínea. Para otros tipos de tarifas, es posible realizar reembolsos y cambios de reserva (con cargo).

Para vuelos y hoteles reservados de forma independiente, debe comunicarse con su aerolínea, hotel, proveedor de viajes independiente o agente de viajes para conocer las políticas de cancelación, tarifas de cambio y reembolsos.

Recomendamos que todos los posibles huéspedes de un crucero contraten un seguro de viaje para cada tramo de su viaje. Si protege sus reservas con una póliza que incluye cobertura de «cancelación por cualquier motivo», podría recuperar una mayor parte de su dinero si su línea de cruceros, aerolínea, proveedor de excursiones en tierra u hotel no paga los montos en su totalidad en el momento deseado. destino La cancelación será reembolsada, incluso si el único motivo es simplemente que no tiene ganas de ir.

Para obtener más información, comuníquese con un agente de viajes o proveedor de seguros y asegúrese de leer la letra pequeña antes de comprar una póliza.